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如何打消中差评带给客户的顾虑(如何提前规避顾客差评建议)_抖音购买

发布日期:2022-03-15 10:09:03

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上周,亚马逊悄悄推出了新功能。

有卖家反馈看不到这个功能,目前是品牌注册2.0美国站的账号,其他站点也快到了。另外,因为是新功能,有些品牌账号不会马上可用,过段时间就好了。

此外,当您成功发送邮件后,您将不会在“买家评论”中看到评论。

----为什么我们要使用该功能?----

虽然邮件内容无法修改,但也是一个好的开始。至少,它解决了一个非常棘手的问题:找到差评的客户。在服务商上知道这个服务要花很多钱。

然后你可能会说,知道客户的邮箱也没用。什么都不能说,差评也改不了。

在这里,Kirs告诉你四件事:

你通过服务商获取的邮件也是加密的,所以你的邮件也是经过亚马逊的,也就是说你的聊天内容会被监控,那么为什么还需要找到客户的邮件呢?你绕不过亚马逊(当然,我听说有人能拿到真的邮件,很牛逼)。

什么都不会说,就没有机会了?原因很简单。如果你去做,成功的几率是50%;如果不做,你成功的几率是0%。你到底要不要做?这是一个很简单的选择题。

这是合法合规的,你发的第一封邮件是100%安全的;您通过服务提供商获得的电子邮件不能得到保证。

一个差评至少需要10个赞才能抹平。你愿意尝试删除一个差评或者获得10个赞吗?删除差评,关注一个客户。你需要10条好评。至少需要接触10个以上的客户。可以自己掂量一下。

不要以为处理差评只是在评论少的时候,评论多了,影响就大了。

有人认为我们的产品有2000个评论,几个差评不会影响他们。说实话,真的没有太大影响,但是客户可以按照新旧评论日期排序。如果最近日期有很多差评,顾客还会买吗?Kris吸取了一个教训,那就是一个评价超过1000的产品。当它遇到差评的时候,一开始并不影响它。当时确实是产品质量问题,但是没有及时更新。慢慢的,差评逐渐多了起来,后来的降价也卖不动了。

所以评论越多,爆款产品越多,差评也要处理的越多。另外,亚马逊给新评价的权重会大于旧评价,新评价容易影响产品的页面质量,也会影响销量。

----如何让客户删差评呢?----

或者改成赞。

首先,你要按“联系买家”按钮。你可以选择直接退款,也可以选择回复买家评论。

这两种邮件如何选择?

如果真的是产品质量问题,或者客户对产品不满意,可以考虑退款或者更换新的。

如果客户误解了产品问题,他们就不会使用它,或者使用不当。然后你可以选择卖家的评论来解释。

第二步是等待。如果客户不回复,你的机会很小。但是即使客户不回复,你也已经可以通过询问找到客户的邮箱地址了。点击“买家新闻”,然后点击“所有新闻”

在您最近的电子邮件中,您可以看到您发送的电子邮件,在电子邮件名称旁边,是客户的加密电子邮件地址。

在您最近的电子邮件中,您可以看到您发送的电子邮件,在电子邮件名称旁边,是客户的加密电子邮件地址。

(克里斯英语一般,可以用自己的方式回复)

如果客户回复了,那我们的机会就大很多,至少客户愿意沟通。我们做什么呢

首先,胁迫顾客删除或更改差评是违法的,也是正当的。

只有客户自愿,心甘情愿的删除。所以只能打感情牌。因为客户愿意沟通,所以我们要表现出他们的诚意,这是对你邮件谈判能力的考验(不是英语水平)。

如果是产品质量问题,一定要承认错误,说明问题,保证不再发生类似问题,感谢客户的反馈(国外也喜欢奉承)。

如果客户误会了,比如他买了产品不能安装,就会给你差评。那你也先认错。都是你的错。这并没有让客户更好地理解。然后讲解如何安装,图文并茂,希望客户可以重新安装,如果需要帮助请再联系我们。

然后我们还要隐式的使用一些词,比如直接用亚马逊默认的词(亚马逊自己用,大概率是安全的):

你也可以用“希望你能满意”这样的话

我们的服务”话语。

有些卖家担心竞争对手的差评,无论如何也要先发邮件。因为有些人真的不开心,给你差评。可能不是那些所谓的差评师惹你的。不要觉得这个世界那么邪恶。

第三步,等待。完成这些步骤后,我基本上已经做到最好了。剩下的就看客户是否感动,看你的“本性”了。有时候运气很重要。如果你遇到刚离婚的人发来的邮件,那几乎没救了。

-两封默认邮件的影响分析-

根据回复率,第一种“礼貌退款”的效果会更好:因为第一种邮件很有启发性,如下图所示:

客户可能愿意回复,所以回复率比较高。他一回复,你就有机会沟通了。

根据最后的效果,比如删除差评,Kris猜测第二种效果可能更好,因为他们想解决问题:

如果客户愿意给你一个解决问题的机会,那么客户改变主意的几率比第一种情况要大。如果客户问题还是解决不了,还可以后台退款换货。

可以根据自己的情况做出自己的选择。

----重要提醒----

记住,不能用重新思考,重写,修改,修改,长葛,更新之类的词。这些都是敏感词,更别说点评、评论之类的词了。很容易被亚马逊系统扫描。一旦被机器人扫描,就会交给人工审核。只要到了人工审核,基本没什么机会,因为连你暗示的话都很容易被人工看到。

你不能一直给客户发邮件,这样客户可能会投诉你的骚扰,后果同样严重。在你发出第一封邮件后,等待三天。如果客户没有回复,再发一封跟进邮件。如果不回复,等七天再发。如果不能,就放弃,也就是说,你最多有10天的窗口期,只能主动发两封邮件,不要再发给客户了。

建议只要有差评就用这个功能。亚马逊使用该功能的目的不是为了更改或删除差评,而是给你做售后服务的机会。无论客户是否回复你,只要你点击邮件的“发送”按钮,就可能对你的店铺业绩指标产生积极影响。亚马逊会认为你是一个负责任的商店,可能会奖励更多的曝光机会。

如果你还有其他问题,请在下面留言。

(来源:Kris Hao)

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